Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Amorelle, cada peça é produzida artesanalmente com cuidado e atenção aos detalhes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência segura e transparente.

Direito de Arrependimento

Você poderá solicitar a devolução da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar em sua embalagem original;
Estar acompanhado de todos os itens enviados.

Nessa situação, o custo do frete para devolução será de responsabilidade da Amorelle.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise. Após a confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

Troca do produto;
Vale-compras;
Reembolso do valor pago.

Nesses casos, todos os custos de envio serão de responsabilidade da Amorelle.

Produtos Personalizados

Por serem produzidos sob encomenda, lembrancinhas e produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização realizado pela Amorelle.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.
Pix: o reembolso será realizado na conta do titular da compra em até 10 dias úteis.

Como solicitar

Entre em contato pelos canais abaixo informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessário.

WhatsApp: (48) 9 2003-6374
E-mail: [email protected]

Informações importantes

Por se tratarem de produtos artesanais, pequenas variações de tonalidade, acabamento, textura e disposição dos elementos fazem parte da característica única de cada peça e não são consideradas defeitos.

Amorelle
Amor em forma de aromas. 🤎